نصب برنامه‌ها از Microsoft Store در ویندوز ۱۱ ممکن است به دلایل مختلفی از جمله مشکلات سیستمی، حساب کاربری یا تنظیمات نادرست با شکست مواجه شود. نشانه‌های این مشکلات شامل نبود دکمه نصب، نمایش کدهای خطا (مانند ۰x80070005) یا عدم یافتن برخی برنامه‌ها است. برای رفع این مشکلات، ترکیبی از روش‌های پاکسازی حافظه نهان (cache)، تعمیر برنامه، مدیریت سرویس‌ها و تأیید حساب کاربری مورد نیاز است. در ادامه به روش حل این مشکلات پرداخته و به بازگرداندن توانایی دانلود و نصب برنامه‌ها از فروشگاه مایکروسافت خواهیم پرداخت.
تعمیر یا بازنشانی برنامه Microsoft Store
تعمیر یا بازنشانی برنامه Microsoft Store اغلب مشکلات نصب و به‌روزرسانی را برطرف می‌کند. این فرآیند برنامه را به حالت پیش‌فرض بازمی‌گرداند، تنظیمات خراب را حذف می‌کند و می‌تواند خطاهای مداوم را بدون حذف برنامه‌های نصب‌شده برطرف کند.
تنظیمات را با فشار دادن کلیدهای Windows + I باز کنید. در پنل سمت چپ، گزینه Apps را انتخاب کنید، سپس بسته به نسخه ویندوز ۱۱ خود، روی Installed apps یا Apps & features کلیک کنید.
در فهرست، به دنبال Microsoft Store بگردید. روی منوی سه‌نقطه کنار آن کلیک کرده و گزینه Advanced options (گزینه‌های پیشرفته) را انتخاب کنید.
در صفحه گزینه‌های پیشرفته، روی دکمه Repair (تعمیر) کلیک کنید. این کار سعی می‌کند مشکلات را بدون تأثیر بر داده‌های برنامه برطرف کند. صبر کنید تا فرآیند کامل شود، سپس بررسی کنید که آیا می‌توانید برنامه‌ها را نصب کنید یا خیر.
اگر مشکل همچنان پابرجاست، به همان صفحه بازگردید و روی Reset (بازنشانی) کلیک کنید. انتخاب خود را تأیید کنید. این کار تمام داده‌های Microsoft Store، از جمله اطلاعات ورود و تنظیمات را حذف می‌کند، اما برنامه‌های نصب‌شده شما تحت تأثیر قرار نمی‌گیرند. Microsoft Store را باز کنید و دوباره تلاش کنید تا برنامه‌ای را دانلود کنید.
پاکسازی حافظه نهان Microsoft Store
فایل‌های حافظه نهان خراب می‌توانند دانلودها را متوقف کنند یا باعث شوند Store محتوای قدیمی را نمایش دهد. پاکسازی حافظه نهان، مایکروسافت استور را مجبور به دریافت داده‌های جدید می‌کند و اغلب مشکلات و خطاهای نصب را برطرف می‌کند.
کلیدهای Windows + R را فشار دهید تا پنجره Run باز شود. عبارت wsreset.exe را تایپ کرده و Enter را فشار دهید.
یک پنجره Command Prompt خالی برای چند ثانیه ظاهر می‌شود. پس از پاکسازی حافظه نهان، Microsoft Store به‌طور خودکار باز می‌شود. سعی کنید برنامه مورد نظر را نصب یا به‌روزرسانی کنید.
حذف و نصب مجدد Microsoft Store با استفاده از PowerShell
اگر برنامه مایکروسافت استور غایب یا به شدت خراب شده باشد، حذف و نصب مجدد آن می‌تواند عملکرد کامل را بازگرداند. این روش نیازمند دسترسی ادمین است و باید در صورتی استفاده شود که تعمیرات استاندارد ناموفق باشند.
PowerShell را به‌عنوان ادمین باز کنید. در منوی استارت، عبارت PowerShell را جستجو کنید، روی نتیجه راست‌کلیک کرده و گزینه Run as administrator را انتخاب کنید.
برای حذف Microsoft Store، دستور زیر را وارد کنید:
Get-AppxPackage Microsoft.WindowsStore | Remove-AppxPackage
پس از حذف، برای نصب مجدد برنامه، دستور زیر را وارد کنید:
Get-AppXPackage *WindowsStore* -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}
کامپیوتر خود را ریستارت کنید. Microsoft Store را باز کنید و بررسی کنید که آیا مشکلات نصب برطرف شده‌اند.
ریستارت سرویس‌های ضروری Microsoft Store
چندین سرویس پس‌زمینه از عملکرد Microsoft Store پشتیبانی می‌کنند. اگر این سرویس‌ها متوقف شده یا نادرست تنظیم شده باشند، نصب برنامه‌ها ممکن است با شکست مواجه شود. ریستارت و تنظیم خودکار این سرویس‌ها می‌تواند عملکرد صحیح را بازگرداند.
کلیدهای Windows + R را فشار دهید، عبارت services.msc را تایپ کرده و Enter را بزنید تا پنجره Services باز شود.
سرویس‌های زیر را یک به یک پیدا کنید: Background Intelligent Transfer Service (BITS)، Microsoft Store Install Service و Windows Update.
برای هر سرویس، روی آن راست‌کلیک کرده و Properties را انتخاب کنید. نوع راه‌اندازی (Startup type) را روی Automatic تنظیم کنید. اگر سرویس در حال اجرا نیست، روی Start کلیک کنید. روی Apply و OK کلیک کنید تا تغییرات ذخیره شوند.
پنجره Services را ببندید و دوباره نصب برنامه از Microsoft Store را آزمایش کنید.
اجرای عیب‌یاب برنامه‌های Windows Store
ویندوز ۱۱ شامل یک عیب‌یاب اختصاصی برای برنامه‌های Store است. این ابزار مشکلات رایج مرتبط با Store را شناسایی و به‌طور خودکار برطرف می‌کند.
تنظیمات را باز کنید و گزینه System را انتخاب کنید. به پایین بروید و روی Troubleshoot کلیک کنید، سپس Other troubleshooters را انتخاب کنید.
در فهرست، Windows Store Apps را پیدا کرده و روی Run کلیک کنید. دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال کنید. اگر مشکلی شناسایی شود، عیب‌یاب به‌طور خودکار سعی در رفع آن خواهد کرد.
بررسی محدودیت‌های حساب کاربری و دستگاه
کنترل‌های حساب کاربری، محدودیت‌های دستگاه و تنظیمات سیستم می‌توانند مانع نصب برنامه‌ها یا مخفی شدن برنامه‌ها در فروشگاه شوند. بررسی این تنظیمات می‌تواند مشکلات مربوط به برنامه‌های نامرئی یا مسدودشده را برطرف کند.
- مطمئن شوید که با یک حساب مایکروسافت در مایکروسافت استور وارد شده‌اید. برخی برنامه‌ها برای دانلود یا نصب به حساب کاربری نیاز دارند.
- اگر پیام‌هایی درباره محدودیت‌های دستگاه دریافت می‌کنید، دستگاه‌های استفاده‌نشده را از فهرست دستگاه‌های حساب مایکروسافت خود حذف کنید یا برنامه‌ها را از دستگاه‌های دیگر حذف کنید.
- Microsoft Family Safety یا کنترل‌های والدین را بررسی کنید، زیرا این موارد ممکن است نصب برنامه‌ها را بر اساس سن یا رتبه‌بندی محتوا محدود کنند.
- تنظیمات منطقه و زبان دستگاه خود را در Settings > Time & Language بررسی کنید، زیرا برخی برنامه‌ها به منطقه خاصی محدود هستند.
- پس از به‌روزرسانی‌های عمده سیستم، دستگاه خود را ریستارت کنید تا تغییرات معلق که ممکن است عملکرد فروشگاه را مختل کنند، تکمیل شوند.
خاموش کردن حالت S یا تنظیم گزینه‌های نصب برنامه
ویندوز ۱۱ در حالت S Mode تنها اجازه نصب برنامه‌ها از Microsoft Store را می‌دهد. اگر نیاز به نصب برنامه‌هایی از خارج از Store دارید یا با پیام‌هایی درباره «Microsoft-verified apps» مواجه می‌شوید، ممکن است لازم باشد حالت S Mode را غیرفعال کنید یا تنظیمات نصب برنامه را تغییر دهید.
به تنظیمات بروید، گزینه Apps را انتخاب کنید و سپس Advanced app settings را باز کنید.
در بخش Choose where to get apps، گزینه Anywhere را انتخاب کنید.
اگر نمی‌توانید این تنظیم را تغییر دهید و ارجاعاتی به S Mode مشاهده می‌کنید، در تنظیمات عبارت About your PC را جستجو کنید و وضعیت S Mode را بررسی کنید. برای خروج از حالت S Mode، گزینه «Switch out of S Mode» را در Microsoft Store دنبال کنید.
توجه: این فرآیند یک‌طرفه است و قابل بازگشت نیست.
تعمیر فایل‌های سیستمی با SFC و DISM
فایل‌های سیستمی خراب ویندوز می‌توانند عملکرد فروشگاه را مختل کنند. اجرای ابزارهای تعمیر داخلی می‌تواند یکپارچگی سیستم را بازگرداند و مشکلات نصب پایدار را برطرف کند.
Command Prompt را به‌عنوان ادمین باز کنید (عبارت cmd را جستجو کنید، راست‌کلیک کرده و Run as administrator را انتخاب کنید).
دستور زیر را برای تعمیر اجزای image سیستم وارد کنید:
Dism.exe /Online /Cleanup-Image /Restorehealth
پس از تکمیل DISM، بررسی‌کننده فایل‌های سیستمی را اجرا کنید:
sfc /scannow
پس از اتمام تعمیرات، کامپیوتر خود را ریستارت کنید و عملکرد Microsoft Store را آزمایش کنید.
ایجاد یک حساب کاربری جدید
پروفایل‌های کاربری خراب می‌توانند دسترسی به Store یا نصب برنامه‌ها را مسدود کنند. ایجاد یک حساب کاربری جدید با دسترسی ادمین می‌تواند مشخص کند که آیا مشکل به پروفایل کاربری مربوط است.
تنظیمات را باز کنید، Accounts را انتخاب کنید، سپس Other users را باز کنید.
در بخش Other users، روی Add account کلیک کنید. گزینه I don’t have this person’s sign-in information را انتخاب کنید، سپس Add a user without a Microsoft account را بزنید.
یک نام کاربری وارد کنید و نوع حساب را به Administrator تنظیم کنید.
از حساب فعلی خارج شوید و با حساب جدید وارد شوید. Microsoft Store را باز کنید، با حساب مایکروسافت خود وارد شوید و نصب برنامه را آزمایش کنید. در صورت موفقیت، داده‌های خود را به پروفایل جدید منتقل کنید.
بیشتر بخوانید:
نحوه به روز رسانی برنامه ها از فروشگاه مایکروسافت در ویندوز
نحوه ضبط صفحه نمایش با ابزار Snipping Tool در ویندوز ۱۱
اشتراک گذاری فایل ها با مایکروسافت دراپ در مرورگر اج
